LIVRAISON & RETOUR — VITELOR

1. Modes de livraison

VITELOR livre en France métropolitaine, DOM-TOM, Union Européenne et certains pays internationaux (selon disponibilité et frais spécifiques).
Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires.

Les modes d’expédition proposés sont :

  • Colissimo Domicile avec suivi

  • Colissimo Point Retrait

  • Mondial Relay (selon zones)

  • Livraison internationale via services postaux partenaires

Les modes disponibles et les tarifs exacts s’affichent automatiquement lors de la validation de la commande en fonction de l’adresse du client.

2. Délais d’expédition

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
En période de forte demande, ce délai peut être légèrement rallongé.

Les délais de livraison constatés après expédition sont :

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

  • UE : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 5 à 15 jours ouvrés

VITELOR ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou en cas de force majeure.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

  • le mode d’expédition choisi,

  • le poids de la commande,

  • la destination.

Des opérations « Livraison offerte » peuvent être proposées ponctuellement (seuil de commande ou période promotionnelle).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant :

  • votre confirmation d’envoi,

  • votre numéro de suivi,

  • un lien direct pour suivre votre colis.

5. Livraison non reçue / colis perdu

En cas de colis non reçu passé un délai annoncé anormalement long :

  1. Le client doit contacter notre service client.

  2. Une enquête est ouverte auprès du transporteur (durée moyenne : 5 à 15 jours).

  3. À l’issue de l’enquête, deux solutions :

    • le colis est retrouvé et livré,

    • le colis est déclaré perdu → nous procédons alors au renvoi ou au remboursement intégral.

🔸 RETOURS & RÉTRACTATION

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ IMPORTANT (produits scellés de type compléments alimentaires)
Pour des raisons de sécurité sanitaire, tout produit ouvert, descellé ou consommable ne peut être retourné ni remboursé (article L221-28 du Code de la consommation).

Seuls les produits :
✔️ neufs
✔️ non ouverts
✔️ dans leur emballage d’origine
✔️ en parfait état de revente

sont éligibles au retour.

7. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client à :
📧 (email Vitelor à compléter)

Le client recevra :

  • une confirmation de prise en charge,

  • l’adresse de retour,

  • la procédure détaillée.

Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de VITELOR ou produit défectueux.

8. Remboursements

Une fois le produit reçu et contrôlé :

  • le remboursement est effectué sous 14 jours maximum,

  • par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions (ouverts, endommagés, utilisés, etc.), VITELOR se réserve le droit de :

  • refuser le remboursement,

  • renvoyer le produit au client à ses frais.

9. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de :

  • produit endommagé,

  • produit défectueux,

  • erreur de référence dans la commande,

VITELOR prend intégralement en charge :
✔️ le remplacement du produit
✔️ les frais de retour (si nécessaire)

Le client doit fournir :

  • une photo du produit reçu,

  • une photo du colis et de son étiquette,
    pour faciliter le traitement du dossier.

10. Adresse de retour

SOLUB — VITELOR
LA GUISSAUDIERE
44430 LE LOROUX-BOTTEREAU
FRANCE